隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，各企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與產(chǎn)品服務(wù)的深入實(shí)踐，用戶運(yùn)營(yíng)和用戶增長(zhǎng)的概念開始在企業(yè)間廣泛應(yīng)用。在用戶群體的擴(kuò)張與管理上，用戶運(yùn)營(yíng)與用戶增長(zhǎng)這兩大主題展現(xiàn)出了獨(dú)特的策略和價(jià)值。接下來，我們就來探討一下用戶運(yùn)營(yíng)和用戶增長(zhǎng)之間的區(qū)別。
用戶運(yùn)營(yíng)，顧名思義，就是以用戶為中心的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。其核心目標(biāo)是通過提升用戶體驗(yàn)、增加用戶粘性、促進(jìn)用戶活躍度、優(yōu)化用戶服務(wù)等方式，對(duì)已獲得的用戶進(jìn)行有效的管理和維護(hù)，從而達(dá)到提升用戶價(jià)值、延長(zhǎng)用戶生命周期的目標(biāo)。
而用戶增長(zhǎng)，則是企業(yè)通過各種方式、策略吸引新的用戶，實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)量的持續(xù)增加。其主要目標(biāo)是拓展新用戶群體，使產(chǎn)品的使用人數(shù)不斷增長(zhǎng)，進(jìn)而提升產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和影響力。
在用戶運(yùn)營(yíng)中，工作重點(diǎn)主要放在對(duì)現(xiàn)有用戶的深度挖掘和運(yùn)營(yíng)上。這包括但不限于對(duì)用戶的個(gè)性需求進(jìn)行滿足，提高用戶的產(chǎn)品使用體驗(yàn)；利用社區(qū)互動(dòng)等方式加強(qiáng)用戶間的連接，從而形成穩(wěn)定且有凝聚力的用戶群體。常用的策略有推送定制化的信息內(nèi)容、建立完善的服務(wù)支持系統(tǒng)、策劃多樣的活動(dòng)以提升用戶的活躍度等。
在用戶增長(zhǎng)方面，企業(yè)的重點(diǎn)工作主要聚焦在新的用戶引入。通常會(huì)運(yùn)用產(chǎn)品內(nèi)容創(chuàng)新、提高搜索和社交網(wǎng)絡(luò)可見度等外部宣傳策略。與此同時(shí)，為了節(jié)省資源及增強(qiáng)目的性，常用的還有分析市場(chǎng)的定向推薦以及渠道分銷的策劃，根據(jù)數(shù)據(jù)分析精確實(shí)施一系列以用戶體驗(yàn)優(yōu)化、策略拓展的快速增長(zhǎng)活動(dòng)。
在實(shí)施上，用戶運(yùn)營(yíng)更注重于長(zhǎng)期且持續(xù)的投入和優(yōu)化。它需要運(yùn)營(yíng)人員深入了解用戶的心理和行為習(xí)慣，制定出符合用戶需求的運(yùn)營(yíng)策略。同時(shí)，還需要通過數(shù)據(jù)分析來不斷優(yōu)化和調(diào)整策略，以獲取更佳的運(yùn)營(yíng)效果。效果的評(píng)估一般圍繞用戶體驗(yàn)的提升、復(fù)購(gòu)率的增加以及留存率的保持等因素來進(jìn)行。
相比之下，用戶增長(zhǎng)更為重視時(shí)效性以及即時(shí)的轉(zhuǎn)化率。要求在最短時(shí)間內(nèi)利用最新技術(shù)和平臺(tái)環(huán)境創(chuàng)新戰(zhàn)略方式去刺激市場(chǎng)進(jìn)而迅速吸收新的潛在用戶。因此它對(duì)策略實(shí)施者的要求更為嚴(yán)格和急迫，同樣其效果的評(píng)估也更直接以用戶的數(shù)量增加作為重要指標(biāo)。
盡管在某種程度上，兩者之間的工作有一定的區(qū)分度，但在實(shí)際操作中，它們又是相互影響、相互協(xié)同的。一方面，良好的用戶體驗(yàn)可以刺激用戶的自然增長(zhǎng)；另一方面，有效的增長(zhǎng)策略又可以推動(dòng)產(chǎn)品的進(jìn)一步優(yōu)化和迭代。它們之間的合作可以帶來1+1大于2的效果。
總結(jié)來說，無(wú)論是用戶運(yùn)營(yíng)還是用戶增長(zhǎng)都是企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展和效益增加的必不可少的策略環(huán)節(jié)。無(wú)論是想給已經(jīng)有的服務(wù)加上鮮活多彩的活動(dòng), 改善和提高服務(wù)質(zhì)量以提高已有客戶的黏度及參與感；還是開展更具開創(chuàng)性和引力的計(jì)劃獲取新客戶資源和企業(yè)的強(qiáng)大上升力量，這背后都有一個(gè)對(duì)消費(fèi)者的深層次認(rèn)知需求和企業(yè)對(duì)外戰(zhàn)略統(tǒng)籌的工作過程。
在未來的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中，如何更好地結(jié)合兩者優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外兼修的用戶管理策略將是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。
